Vous êtes à Bizerte et avez besoin de réparer et laver votre voiture, visitez le Centre Auto de Monia Ben Hsan. Non seulement vous aurez une assistance et un service clientèle excellents, mais vous aurez aussi soutenu une femme d’affaires locale!

Alors en visite à Tunis, Monia a été attirée par le grand nombre de stations de lavage et de réparation auto extrêmement affairées. Elle a donc eu l’idée de mettre à niveau l’entreprise de lavage de voitures de son frère. Pour elle, c’était une occasion d’affaires exceptionnelle dans sa région natale, Bizerte ! Elle a donc proposé à son frère un partenariat et ils ont discuté des détails de la gestion de l’entreprise.

Une fois dans son nouveau rôle d’associée, les défis financiers de gestion de l’entreprise commencent malheureusement à se multiplier. Monia a rapidement réalisé qu’elle avait besoin de formation et de soutien. Alors en quête de ressources, une amie lui a proposé de prendre contact avec le Centre WES locale à Bizerte, « Le Centre WES de la Jeunesse et des compétences pour le développement de l’entreprise féminine ». Dans le Centre, Monia s’inscrit dans des ateliers sur l’Education financière et l’Entrepreneuriat, crée un plan d’affaires et améliore ses pratiques en matière de comptabilité avec le soutien du personnel de Centre WES.

Les services du Centre WES en formation et autres compétences ont aidé Monia à comprendre l’importance du service à la clientèle. Son plan d’affaires inclus des incitations, comme les cartes-cadeaux, pour les clients réguliers. L’accent mis sur la satisfaction du client est maintenant remboursé. « Je choisis de venir à la station pour la simple raison que Mme Monia et ses employés sont très serviables. Par-dessus tout, le prix est bon et le service fourni est de haute qualité et efficace. Tout le monde est satisfait », indique un client fidèle.

Grâce à son expérience au Centre WES, Monia a également pu apprécier la valeur de soutenir les employés et favoriser un environnement de travail favorable. Dans son rôle actuel, elle gère la boutique ainsi que toutes les tâches administratives, tandis que ses trois employés s’occupent du lavage et de la réparation des voitures. Tous les employés apprécient le sens des affaires que Monia a et le respect qu’elle rend à ses employés pour leur service. Un de ses employés travaillait comme un artiste de tatouage et barista, tandis qu’un autre travaillait dans une station de lavage concurrente. L’employé le plus ancien est le mécanicien. Il aime travailler au centre auto de Monia et explique, « Nous nous entendons tous au travail. Je me sens à l’aise, comme si nous étions une famille et ceci est mon propre [entreprise] ».

Le centre auto attire aujourd’hui une moyenne de dix clients par jour pendant les mois de pointe en été. Etant dotée d’outils de gestion financière et ayant gagné le respect de son personnel, Monia souhaite vivement élargir son centre auto. Elle envisage de faire son expansion par la vente de pièces de rechange, l’embauche d’autres employés et l’achat d’un camion de remorquage à fin d’augmenter son chiffre d’affaires en hiver, lorsque son activité de lavage diminue.

 

Monia fait partie des nombreuses femmes prises en charge par le Programme « Entreprises féminines durables » (WES) et les Centres WES locaux pour le développement des entreprises féminines. Ces femmes ont poursuivit leurs rêves d’affaires. Lisez les histoires des autres femmes d’affaires WES en visitant notre site Web.